| Tipo / Nível / Modalidade |
DISCIPLINA - G - Presencial |
| Código |
CSH0543 |
| Nome |
GESTÃO DE SERVIÇOS |
| Equivalências |
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| Requisitos |
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| Corequisitos |
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| Carga Horária |
60h |
| Departamento |
CERES - DEPTO CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS - DCSH/CERES/CERES |
| Ementa |
O papel e a importância dos serviços na economia. Os serviços como diferencial competitivo em empresas de manufatura. Conceito de servitização. A natureza e os tipos de serviços. Estratégia de operações em serviços. Critérios competitivos para operações de serviços. Áreas de decisão estratégica para um sistema de operações de serviço. Métodos e ferramentas de planejamento e controle de operações em serviços. Desenvolvimento de prática extensionista. |
