| Tipo / Nível / Modalidade |
DISCIPLINA - G - Presencial |
| Código |
CSH7891 |
| Nome |
GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS TURÍSTICOS |
| Equivalências |
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| Requisitos |
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| Corequisitos |
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| Carga Horária |
60h |
| Departamento |
CERES - DEPTO CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS - DCSH/CERES/CERES |
| Ementa |
A qualidade e sua importante presença nas empresas, os autores clássicos, os princípios e conceitos básicos da Qualidade. A importância da missão e visão de uma organização. A metodologia 5 Ss como ferramenta para iniciar a implantação de programas de Qualidade. Fundamentos da Qualidade, ISO- 9000 e 14.000. Prêmios de qualidade e ferramentas adotadas. Qualidade Total e Custos da não qualidade. |
