| Tipo / Nível / Modalidade |
DISCIPLINA - G - Presencial |
| Código |
CSH0408 |
| Nome |
GESTÃO DA QUALIDADE NOS DESTINOS TURÍSTICOS |
| Equivalências |
( FEL0875 ) |
| Requisitos |
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| Corequisitos |
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| Carga Horária |
60h |
| Departamento |
CERES - DEPTO CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS - DCSH/CERES/CERES |
| Ementa |
Conceitos básicos, históricos e introdutórios da qualidade. Gestão da Qualidade Total. Ferramentas de otimização de processos recomendados para serviços turísticos. Indicadores da qualidade. Programas e princípios de qualidade aplicados ao turismo, Certificações ISO 9000 e 14000. Gestão da Satisfação dos clientes. Certificações e selos de qualidade no turismo. |
